Επιστροφές προϊόντων

Δικαίωμα υπαναχώρησης (φυσικά πρόσωπα)

Τα φυσικά πρόσωπα τα οποία έχουν αγοράσει κάποιο προϊόν για προσωπική χρήση, έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του προϊόντος. Για να ισχύσει αυτό το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να έχει παραβιασθεί η συσκευασία του. Η δήλωση υπαναχώρησης θα πρέπει να γνωστοποιείται εγγράφως ή και ηλεκτρονικά στην εταιρεία εντός 14 ημερών. 

Σε περίπτωση υπαναχώρησης η επιστροφή γίνεται με μέσο και κόστος του πελάτη. Ο πελάτης έχει την επιλογή να χρησιμοποιήσει τη μεταφορική που συνεργάζεται η εταιρεία με δικά του έξοδα. 

Εφόσον παραληφθεί το προϊόν από την εταιρεία, ελέγχεται από το τμήμα επιστροφών και έπειτα είτε γίνεται επιστροφή χρημάτων, είτε αποστέλλεται κάποιο άλλο προϊόν ίσης αξίας εφόσον ο πελάτης το επιθυμεί. 

Εγγυήσεις – Service

Σε περίπτωση  DOA – δηλαδή το προϊόν από την πρώτη χρήση παρουσίασε πρόβλημα στη λειτουργία του – θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με την εταιρεία εγγράφως εντός 7 ημερων από την παραλαβή για να κινηθεί η διαδικασία επιστροφής του προϊόντος. Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται με το παραστατικό αγοράς, τη συσκευασία του και όλα τα παρελκόμενα – αξεσουαρ. Εφόσον ελεγχθεί από το τμήμα επιστροφών και διαπιστωθεί ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό εξ’αρχής, εγκρίνεται αντικατάσταση προϊόντος. 

Το χρονικό διάστημα της εγγύησης αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης του κάθε προϊόντος. Εφόσον παρουσιάσει πρόβλημα στη λειτουργία του κατα τη διάρκεια της εγγύησης, το προϊόν θα πρέπει να έρχεται προς έλεγχο και επισκευή στο τμήμα service της εταιρείας με μεταφορικό μέσο και κόστος του πελάτη. 

Ο πελάτης θα πρέπει να διαβάζει προσεκτικά την κάρτα με τους όρους της εγγύησης από την παραλαβή του προϊόντος έτσι ώστε να διασφαλιστεί η σωστή λειτουργία του. Ενδεικτικά η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για βλάβες οι οποίες οφείλονται σε λάθος χρήση του προϊόντος, αμέλεια συντήρησης αυτού, παρεμβάσεις στο προϊόν, ζημιές/σπασίματα ή αλλαγές στην τάση του ρεύματος.

Ζημιές κατα τη μεταφορά

Σε περίπτωση που το προϊόν που μόλις παραλάβατε έχει υποστεί ζημιά κατα τη μεταφορά, αυτό δεν αποτελεί κομμάτι της εμπορικής εγγύησης. 

Ο πελάτης θα πρέπει κατά τη διάρκεια της παραλαβής να ελέγχει σχολαστικά το προϊόν για τυχόν χτυπήματα. Εάν διαπιστώσει ότι έχει γίνει ζημιά στο προϊόν τότε θα πρέπει να προχωρήσει σε άρνηση παραλαβής και να επικοινωνήσει μαζί μας άμεσα.

Εάν διαπιστωθεί ζημιά αμέσως μετά την παραλαβή του προϊόντος, θα πρέπει να γνωστοποιηθεί άμεσα στον μεταφορέα. Παρακαλούμε αφού ενημερώσετε τον μεταφορέα να επικοινωνήσετε μαζί μας.